Keterangan

1. Pasien Datang
2. Pasien barumengambil nomor antrian di mesin antrian loket
3. Pasien mengantri sesuai loket masing-masing yang sudah ditentukan.

• • Loket A: Pasien jaminan BPJS
  • Loket B: Pasien jaminan pribadi, asuransi dan perusahaan.
  • Loket C: Pasien yang mendaftar online atau pasien baru

4. Pasien lama langsung menuju poli sesuai dengan No. Antrian dengan melalui mobile JKN.
5. Bagi pasien baru maupun lama yang merupakan pasien umum maka akan menyerahkan kartu identitas (KTP) dan kartu control (jika ada), kemudian petugas melakukan registrasi pasien. Petugas memberikan bukti transaksi rawat jalan, lalu mengarahkan pasien untuk melakukan pembayaran ke kasir. Setelah pembayaran, pasien menuju ke nurse station dengan membawa bukti pembayaran.
6. Bagi pasien baru maupun pasien BPJS maka akan melengkapi berkas seperti KTP/KK, kartu BPJS, kartu control (jika ada), dan surat rujukan (jika ada). Petugas mengecek kelengkapan berkas, jika tidak lengkap maka dilengkapi. Kemudian jika lengkap, maka petugas meregistrasikan pasien dan bridging surat eligibilitas peserta (SEP). Pasien langsung menuju ke nurse station (Petugas registrasi membawa berkas SEP ke poli sesuai dokter yang dituju)
7. Bagi pasien baru maupun lama yang merupakan pasien asuransi/perusahaan maka akan menyerahkan kartu asuransi, KTP, surat jaminan dari perusahaan (jika ada), surat rujukan (jika ada). Lalu petugas mengecek kerjasama antara RS. Stella Maris dengan asuransi tersebut, dan petugas akan mengecek manfaat kartu asuransi pasien. Jika terdapat manfaat rawat jalan maka akan dilayani, dan jika tidak maka petugas tidak akan melayani. Kemudian petugas melakukan registrasi dan memberikan bukti transaksi rawat jalan dan dokumen asuransi lainnya yang dibutuhkan. Setelah itu pasien menuju nurse station dengan membawa kelengkapan dokumennya.
8. Di nurse station, petugas loket menyerahkan berkas-berkas pasien ke perawat yang ada di poliklinik
9. Sesuai dokter dan No. antrian yang tertera di Berkas.
10. Sambil menunggu No. antrian di aplikasi antrian pasien mendapatkan Pemeriksaan tanda-tanda vital.
11. Ketika pasien dipanggil, maka pasien akan masuk diruangan poli yang dituju bertemu dengan dokter melakukan pemeriksaan insentif serta berkonsultasi
12. Jika pasien membutuhkan pelayanan penunjang seperti laboratorium atau radiologi, maka pasien akan diberikan surat pengantar untuk pelayanan penunjang sehingga pasien bisa melakukan pemeriksaan di pelayanan penunjang terkait
13. Jika pasien membutuhkan pelayanan rawat inap maka akan dibuatkan pula surat pengantar opname, sehingga pasien bias mendapatkan pelayanan rawat inap.
14. Jika pasien membutuhkan dokter spesialis lain, maka pasien akan menerima surat rujukan/konsul, lalu akan diverifikasi konsul ke verifikator internal RS. Stella Maris. Setelah itu pasien melakukan registrasi ulang dan pasien langsung menuju ke poli yang dituju/dokter sambal No. antrian di panggil sehingga pasien bisa berkonsultasi dengan dokter spesialis lain.
15. Pasien telah melakukan pemeriksaan
16. Selanjutnya untuk pasien umum akan menuju ke kasir untuk administrasi penunjang dan obat lalu melakukan pengambilan obat di farmasi.
17. Untuk pasien BPJS akan dilakukan verifikasi pelayanan oleh verifikator internal RS. Stella Maris untuk pelaksanaan kendali mutu dan biaya terhadap pelayana JKN. Setelah itu akan diberikan terapi dan control atau surat rujuk balik dan mengambil obat di farmasi.

18. Untuk pasien asuransi/perusahaan akan menuju ke kasir untuk administrasi penunjang dan obat, lalu mengambil obat di farmasi. Kemudian pasien menyerahkan kembali berkas penagihan ke kasir untuk klaim perusahaan/asuransi.
19. Pasien pulang.